Politique de retour et remboursement
Mise à jour : 1er janvier 2025
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française (Code de la Consommation, Loi Hamon) et à la Directive Européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons un formulaire de rétractation et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état, sous 14 jours.
- Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Conditions du retour
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non utilisés, emballage intact).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), dans un délai maximum de 14 jours après réception des articles retournés et vérification de leur état.
Produits défectueux
En cas de produit reçu endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une photo du problème. Nous organisons le retour à nos frais et procédons à un échange ou un remboursement intégral.